El bot de WhatsApp

El bot es un asistente automático que contesta los mensajes de WhatsApp (y del chat de la web) cuando tu equipo no puede. Es una función que depende del plan.

Qué hace

• Responde horarios, ubicación y datos de delivery.
• Le explica al cliente cómo hacer su pedido en la página, paso a paso.
• Consulta el estado de un pedido del cliente y le dice cómo va.
• Cuando algo no puede resolver o el cliente pide a una persona, pasa la conversación a tu equipo.

Qué NO hace

Es una decisión pensada para que no invente cosas:

• No toma pedidos. Manda al cliente al menú en línea.
• No da precios ni totales.
• No habla del menú: no recomienda ni describe platos, porque no tiene acceso al menú y se inventaría datos.

Si en las instrucciones adicionales alguien escribe algo que contradice esto, el sistema lo ignora y te lo muestra marcado como "Esta instrucción se ignora".

Encenderlo y apagarlo

En Configuración, Chat Multicanal:

• Agente IA activado / desactivado: para todo el restaurante. Apagado, todas las conversaciones se atienden a mano.
• Instrucciones adicionales del bot: reglas propias, por ejemplo "Saluda siempre con el nombre del restaurante" o "Aclara que el parqueo es gratuito". Podés escribirlas vos o usar Generar con IA.
• Respuesta a mensajes que no son del restaurante: el texto que contesta el bot cuando alguien pregunta algo que no tiene que ver con el negocio. Lo manda una sola vez por cliente cada 24 horas. Si lo dejás vacío, no contesta nada a esos mensajes.
• Modo de respuesta del bot: Solo texto, Solo audio, o responder con audio cuando el cliente manda audio.
• Tocá Guardar configuración IA para aplicar los cambios.

Por conversación podés tomar el control: mirá Chat y WhatsApp.

Si tenés un contestador automático en el celular

Si activaste el contestador automático (mensaje de ausencia o de bienvenida) en la app de WhatsApp Business del teléfono, pegá su mensaje completo en Mensajes del contestador automático de WhatsApp, Agregar otro mensaje. Así el sistema lo reconoce y el bot sigue atendiendo, en vez de apagarse pensando que una persona tomó la conversación. Si cambiás el texto en el teléfono, cambialo también acá.

Aprendizaje del bot

Cada noche el sistema revisa lo que tu equipo respondió a mano y propone datos que le sirven al bot (por ejemplo "¿Tienen parqueo? Sí, hay dos espacios al frente"). Nada llega al bot hasta que vos lo aprobás.

En el chat completo (Abrir chat completo) tocá el botón Aprendizaje del bot, que muestra cuántas sugerencias hay pendientes. Ahí ves:

• Lo que aprende el bot: las sugerencias pendientes. Podés Aprobar, Aprobar con cambios, Editar o descartar con No sirve.
• Lo que el bot sabe: lo que ya aprobaste. Podés Quitar del bot lo que ya no aplica.
• Agregar un dato a mano: escribí el tema y la respuesta.
• Avisos para el menú y Revisar configuración: cosas que el bot no puede decir (como precios) pero que conviene corregir en el menú o en la configuración.
• Errores del bot: respuestas del bot que tu equipo corrigió.

Con Analizar ahora forzás una revisión sin esperar la noche.