Seguimiento del pedido y cuenta del cliente

Seguimiento del pedido

Cuando un cliente hace un pedido desde el menú en línea, recibe un enlace para seguirlo. Ve una línea de tiempo con el estado:

• Pedido recibido
• En preparación
• Listo para recoger, o para domicilio Listo - Buscando repartidor
• Si es domicilio: Repartidor asignado, En camino y Repartidor en el sitio

También ve el detalle de su pedido con subtotal, impuesto, envío y total, y un botón Contactar al restaurante que abre WhatsApp. En un domicilio ve un mapa con la dirección. La página se actualiza sola.

Si el restaurante tiene activados los avisos por WhatsApp, el enlace le llega al cliente en el mensaje de Pedido recibido. Mirá Chat y WhatsApp.

La cuenta del cliente

Los clientes pueden crear una cuenta en tu menú para ver su historial, acumular puntos y pedir más rápido. Tocan Ingresar o Crear cuenta arriba en el menú.

• Crear cuenta: con su nombre, apellido, teléfono y una clave de al menos 4 caracteres.
• Si el cliente ya tenía una ficha con ese teléfono, para proteger sus puntos el sistema le manda por WhatsApp un enlace para crear su clave. El enlace vence en 15 minutos.
• Olvide mi clave: pide su teléfono y le llega un enlace por WhatsApp para cambiarla.

Ya adentro, en Mi cuenta el cliente ve:

• Puntos disponibles y sus movimientos (Mis puntos).
• Mis pedidos, con el detalle completo.
• Pide de nuevo y Pedir de nuevo: recarga lo que pidió antes al carrito.

Para usar los puntos en un pedido en línea, tiene que haber iniciado sesión. Los puntos no cubren el costo del envío.

Desde el sistema

En la ficha de un cliente (Clientes), el administrador o el cajero puede Crear cuenta portal o Resetear clave de un cliente. Si el sistema genera una Clave temporal, se envía por WhatsApp al cliente. Mirá Clientes y puntos.

Para que esto funcione, el plan del restaurante tiene que incluir la cuenta del cliente.