Chat y WhatsApp

El Chat reúne en un solo lugar las conversaciones que llegan por WhatsApp y por el chat de tu menú en línea. Lo usan el propietario, el administrador y el cajero.

Conectar WhatsApp

Lo hace el administrador, escaneando un código QR con el celular del restaurante:

1. En Configuración, Chat Multicanal, tocá Conectar WhatsApp.
2. Aparece un QR Code WhatsApp. En el celular, abrí WhatsApp, entrá a Dispositivos vinculados y tocá Vincular dispositivo.
3. Escaneá el código. La pantalla pasa a WhatsApp Conectado.

También se puede conectar con la API oficial de Meta, pero eso lo hace con ayuda de quien configuró tu cuenta. Tu plan puede limitar cuál de las dos formas usar.

Ojo: si reinstalás WhatsApp en el celular del restaurante, se cierra la sesión del sistema y WhatsApp queda desconectado. Hay que volver a escanear el QR. Mientras esté desconectado, el bot no responde y los mensajes de los clientes no llegan.

Si WhatsApp se desconecta

Aparece una franja en el chat y un aviso rojo, WhatsApp desconectado, arriba en la barra, con un botón Reconectar. Si no sos administrador, avisale a quien lo es para que escanee el QR de nuevo. Además, a los diez minutos de estar desconectado le llega un correo al administrador.

La bandeja

Tocá Chat en la barra de arriba (el globo de conversación). Se abre una ventana con las conversaciones; con Abrir chat completo la ves a pantalla completa. Ahí ves:

• La lista de conversaciones a la izquierda, con Buscar... y el canal de cada una.
• La conversación en el centro.
• A la derecha, la ficha del cliente: puntos, visitas, total gastado y el estado del bot.

Para responder, escribí en la caja de abajo y tocá Enviar mensaje.

Fotos, archivos y audios

• Con el clip (Adjuntar archivo o imagen) mandás imágenes y documentos. El máximo es 16 MB por archivo: imágenes, PDF, Word, Excel, PowerPoint, texto, audio y video.
• Podés escribir un mensaje junto al adjunto.
• Podés grabar una nota de voz con el micrófono.
• Si el envío falla, el sistema te dice por qué y conserva el archivo y el texto para que lo reintentes.
• Los audios que manda el cliente aparecen con su reproductor. Si dice Procesando audio..., esperá un momento. Si dice Audio no disponible, tocá Reintentar descarga.
• Las imágenes, stickers, videos y documentos del cliente se ven en la conversación. Si un formato no se puede mostrar, el mensaje lo avisa y lo podés ver en WhatsApp.

Para reaccionar a un mensaje con un emoji, tocá Reaccionar al pasar el cursor por encima.

Bot y persona

Cada conversación puede ser atendida por el bot o por una persona. Lo ves en el selector Bot / Humano arriba de la conversación.

• Si escribís vos, el bot se pausa en esa conversación por 12 horas y después se reactiva solo.
• También podés Pausar Bot (12h), Activar Bot o Desactivar permanentemente en la ficha de la derecha.
• Si el cliente pide hablar con una persona, el pedido (si tiene uno) parpadea en Pedidos y en cocina, y aparece un aviso: El cliente pidió hablar con una persona.

Mirá El bot de WhatsApp.

Avisos automáticos del pedido

El sistema le avisa al cliente por WhatsApp cuando su pedido cambia de estado. El administrador los elige en Configuración, Chat Multicanal, Enviar notificaciones por WhatsApp: pedido recibido, confirmado, listo, cancelado, en camino y entregado. Los pedidos en mesa no reciben avisos. Hace falta el teléfono del cliente.

Chat en la página web

El chat flotante del menú en línea también llega a esta bandeja. Se activa en Configuración, Chat Multicanal, Web Chat: Activar Web Chat, mensaje de bienvenida, color y si pide nombre y teléfono antes del primer mensaje. Lo que el visitante escribe de su nombre y teléfono se marca como sin verificar.

Ojo: en el chat de la web, el bot no da puntos ni datos personales a quien no inició sesión.